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Questions liées à l'affichage de messages (flashs, e-mails, messages d'erreurs)
- Communication
- L'équipe de Securitoo peut communiquer avec vous de deux façons principales : par e-mail (messagerie électronique) et par un système de flash. Un flash est une petite fenêtre informative aux couleurs du logiciel Securitoo AntiVirus Firewall que vous possédez.
- Pourquoi ai-je reçu un "flash" disant que ma clé d'enregistrement est désactivée?
- Votre clé est désactivée lorsque vous désinstallez ou réinstallez Securitoo AntiVirus Firewall (lors de la restauration de votre système Windows par exemple).
Dans ce cas, un lien cliquable vous est envoyé par e-mail. Il vous permettra de réactiver votre clé d'enregistrement. Vous pouvez également activer votre clé en consultant votre « Espace client » sur le site www.lerelaisinternet.com.
- J'ai reçu un e-mail disant que mon exemplaire de l'AntiVirus Firewall Securitoo ne s'est pas mis à jour depuis X jours... Que faire?
- Il y a trois possibilités pour expliquer l'envoi de ce message :
1ère raison : Vous ne vous êtes pas connecté à Internet depuis quelques temps déjà (parce que vous étiez en voyage, en vacances ou parce que votre PC était en panne, etc.). Ceci n'est donc pas dû à un dysfonctionnement de votre logiciel. Ce dernier va sans doute se mettre à jour très prochainement.
2ème raison : Votre clé d'enregistrement est mal saisie. Dans ce cas, vous pouvez la vérifier et la corriger de cette manière :
1) Double cliquez sur l'icône de Securitoo (les 2 ronds rouges en bas à droite de l'écran) - et cliquez sur le bouton « paramètre » dans la fenêtre qui vient de s'ouvrir.
2) Cliquez sur l'agent « F-secure backweb » et cliquez sur « propriété ».
3) Cliquez sur l'onglet « paramètre » et sur « id utilisateur ».
4) Saisissez votre clé et cliquez sur « OK ».
3ème raison : Vous avez un Firewall qui bloque l’AntiVirus Firewall et qui l'empêche de se connecter à Internet (Pour information, notre module de mise à jour se nomme « Backweb » et vous devez l'autoriser de façon permanente).
- J'ai résilié mon abonnement à Securitoo AntiVirus Firewall via Wanadoo mais je continue de recevoir des e-mails stipulant que mon produit est inactif. Est-ce normal?
- Si vous avez demandé la résiliation de votre abonnement à l'option Securitoo AntiVirus Firewall via votre compte Wanadoo, merci de ne pas tenir compte des messages e-mail automatiquement envoyés par notre système de surveillance. Ces messages cesseront dans quelques temps.
